Política de Privacidade

1. Quem trata os dados

1.1 O software app.dBsolut é oferecido por NEGOCIO CERTO TECNOLOGIA E PLATAFORMA LTDA, CNPJ 44.360.869/0001-12, com sede na Av. Brigadeiro Faria Lima, 1572, Sala 1022, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01451-917.

1.2 Somos CONTROLADORES dos dados de quem visita o site, pede a contratação, contrata, administra a conta e paga a assinatura.

1.3 Somos OPERADORES dos dados que as empresas clientes inserem no software, como dados de colaboradores, prestadores, clientes delas, chamados, documentos, horas, credenciais e base de conhecimento. Nesses casos a controladora é a empresa cliente, e o tratamento segue o Acordo de Tratamento de Dados.

1.4 Se os seus dados estão no software por causa de uma empresa cliente, procure primeiro essa empresa para exercer seus direitos. Nós colaboramos com ela.

2. Dados que tratamos como controladores

2.1 Pedido e contratação: nome, CPF, e-mail e telefone de quem contrata; razão social e CNPJ da empresa; plano escolhido e observações.

2.2 Conta e acesso: nome, e-mail e perfil dos administradores; registros de acesso com data, hora e endereço de rede; identificadores de sessão e do navegador.

2.3 Cobrança e nota fiscal: dados de faturamento da empresa. Os dados do cartão ficam com o provedor de pagamentos; não armazenamos o número do cartão.

2.4 Atendimento: mensagens e pedidos de suporte.

2.5 Cookies: só os necessários ao funcionamento, como a sessão de login, a proteção dos formulários e a lembrança da última empresa acessada (guarda só o endereço da empresa). Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros.

3. Para que usamos

3.1 Atender o pedido e ativar a conta.

3.2 Prestar o serviço e o suporte.

3.3 Cobrar a assinatura e emitir a nota fiscal.

3.4 Proteger o software e prevenir fraude e abuso, como tentativas repetidas de login.

3.5 Enviar comunicações sobre a assinatura.

3.6 Melhorar o software com dados agregados.

3.7 Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Bases legais

4.1 Execução de contrato e de procedimentos preliminares, para o pedido, a ativação e a prestação do serviço.

4.2 Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, como as obrigações fiscais e a guarda de registros de acesso.

4.3 Legítimo interesse, para segurança, prevenção a fraude e melhoria do software.

4.4 Exercício regular de direitos, inclusive em cobranças.

4.5 Consentimento, para comunicações opcionais, quando pedido.

5. Com quem compartilhamos

5.1 Provedores de infraestrutura: hospedagem do servidor, rede e proteção contra ataques, e armazenamento das cópias de segurança.

5.2 Provedor de pagamentos, para cartão, boleto e Pix.

5.3 Provedor de emissão de nota fiscal e administração tributária municipal.

5.4 Provedor de envio de e-mail.

5.5 Provedores de processamento de IA, para os recursos de IA contratados.

5.6 Autoridades, por obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais.

6. Transferência internacional

6.1 Alguns desses provedores podem tratar dados fora do Brasil, como no processamento de pagamentos, na rede de proteção e no armazenamento em nuvem. Nesses casos, a transferência segue o artigo 33 da LGPD, com provedores que oferecem garantias contratuais e medidas de segurança compatíveis.

7. Por quanto tempo guardamos

7.1 Pedidos que não viraram contratação: até 12 meses após o último contato.

7.2 Dados da contratação, da cobrança e das notas fiscais: durante o contrato e pelos prazos exigidos em lei.

7.3 Registros de acesso: pelo menos 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.

7.4 Terminados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Segurança

8.1 Conexão cifrada, credenciais do cofre cifradas com chave própria e senhas guardadas de forma irreversível.

8.2 Controle de acesso por perfil e separação dos dados de cada empresa, verificada por testes automáticos.

8.3 Limite de tentativas de login, registro de acessos, inclusive os do suporte, e cópias de segurança diárias fora do servidor principal.

9. Seus direitos

9.1 Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.

9.2 Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

9.3 Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.

9.4 Portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento, quando essa for a base legal.

9.5 Para exercer qualquer desses direitos, escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias.

10. Crianças e adolescentes

10.1 O software é destinado a empresas e não é dirigido a menores de 18 anos.

11. Incidentes

11.1 Se houver incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, comunicamos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como a lei exige.

12. Alterações e contato

12.1 A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com versão e data no topo.

12.2 Canal de atendimento ao titular e de contato sobre proteção de dados: [email protected].