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Exemplo · Consultoria SAP e ERP (AMS e projetos)

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EXEMPLO · CONSULTORIA SAP E ERP

Uma consultoria SAP, com AMS e projetos, montada inteira no app.dBsolut.

Alvo Consultoria SAP, São Paulo/SP: empresa fictícia com sustentação por chamado, rollout de SAC, sustentação de BW e um projeto ABAP, com consultores PJ, SLA, franquia e faturamento preenchidos do jeito que esse negócio funciona.

Três clientes, cada um com o seu contrato: uma metalúrgica com AMS de S/4HANA por franquia de 120 horas (contratada por uma integradora parceira) e um projeto ABAP por hora; uma distribuidora com rollout de SAC Planning em cinco fases; uma cooperativa com sustentação de BW e SAC por hora. Três células, seis consultores PJ e 16 chamados no mês. Do chamado à nota, cada hora tem dono, módulo e contrato.

Entrar na demonstração ↗▶ Assistir ao vídeo · 1:53 Ver o que dá para fazer ↓

Conta fictícia, só leitura, recriada todo dia. Abre em outra janela: feche quando quiser. No primeiro acesso pedimos e-mail e WhatsApp e mandamos um código; depois, sete dias sem barreira.

Alvo Consultoria SAP em 1:53, com narração. Abrir no YouTube ↗

3clientesmetalúrgica (pela integradora), distribuidora e cooperativa

4contratosAMS com franquia, rollout em parcelas, sustentação por hora, projeto ABAP por hora

3células6 consultores PJ: FI/CO, MM/WM, SD/LE, SAC, BW e ABAP

16chamados no mêsMRP, FB60, NF-e, VF04, transporte, Fiori

R$ 47,6 milpor mês em contratos fixosAMS e a parcela do rollout, mais BW e ABAP por hora

Painel de chamados da conta Alvo Consultoria SAP: chamados abertos, SLA vencido, SLA cumprido e a fila priorizada — Painel de chamados: o que está aberto, vencido e em risco no AMSAbrir esta tela na demonstração ↗

01CHAMADOS AMS COM SLA

A NF-e rejeitou na SEFAZ. O chamado nasce com prioridade, módulo e prazo.

A Metalúrgica Andrade abre o incidente da NF-e com erro 539; o usuário sem FB60 vira requisição; o campo novo no pedido de compras vira melhoria. Cada chamado entra no quadro com prioridade, responsável e SLA de resposta e resolução contando, preso ao contrato AMS. Vencido fica vermelho na hora, e o cliente vê o mesmo painel.

Incidente, requisição, problema e mudança, com SLA por prioridade
Quem atende e até quando, por módulo
Chamado preso ao contrato AMS: cada atendimento consome a franquia
Página pública para o usuário-chave abrir o chamado

Ver isto na demonstração ↗Tela: SupportOps › Chamados

02 Franquia do contrato →

Quadro de chamados AMS com cartões da metalúrgica, prioridade, SLA vencido ou no prazo e consultor responsável — Quadro de chamados AMS: cliente, contrato, prioridade, SLA e consultor responsávelAbrir esta tela na demonstração ↗

Chamado AMS aberto com SLA, consultor responsável, OS do contrato e horas apontadas — Dentro do chamado: SLA, consultor, OS do contrato AMS e as horas apontadas neleAbrir esta tela na demonstração ↗

02FRANQUIA DE 120 HORAS

Franquia de 120 horas por mês. Você vê o consumo antes de o cliente perguntar.

AMS da Andrade com franquia de 120 horas e valor fechado, rollout de SAC em cinco parcelas, sustentação de BW por hora, projeto ABAP por hora. Os quatro contratos convivem na mesma tela, cada um com valor, ciclo, vigência e célula. Na OS do AMS o app mostra as horas consumidas no mês contra a franquia: o relatório mensal de horas sai daqui.

Fechado, por hora ou franquia mensal, contrato a contrato
Horas consumidas no mês contra a franquia, antes de fechar
Vigência do contrato AMS e renovação sem surpresa
Atendimento só entra vinculado a um chamado

Ver isto na demonstração ↗Tela: ServiceOps › Ordens de Serviço

← 01 Chamados AMS com SLA 03 Hora do consultor no chamado →

Lista das ordens de serviço da consultoria: AMS com franquia, rollout SAC, sustentação BW e projeto ABAP — Os quatro contratos: AMS com franquia, rollout, sustentação e projeto ABAPAbrir esta tela na demonstração ↗

Dados da OS do AMS da metalúrgica: horas consumidas no mês contra a franquia de 120 horas — A OS do AMS: horas consumidas no contrato e no mês, contra a franquia de 120 horasAbrir esta tela na demonstração ↗

03A HORA DO CONSULTOR NO CHAMADO

Chamado vira atividade. O consultor aponta nela, e a gestora aprova.

Cada chamado atendido vira uma atividade "Atender TK" no quadro de tarefas, com o consultor responsável e a estimativa. O consultor PJ aponta as horas dentro da atividade, nunca solto; a gestora aprova ou rejeita numa lista só; a hora aprovada vira custo do PJ, consumo da franquia e linha do relatório mensal.

Chamado → atividade → apontamento, sem hora solta
Apontamento só dentro da OS e da célula alocada
Aprovação antes de virar custo e faturamento
Consultor PJ com valor-hora próprio, sem folha

Ver isto na demonstração ↗Tela: ServiceOps › Tarefas · Aprovações

← 02 Franquia do contrato 04 Rollout com fases →

Quadro de tarefas com as atividades de atendimento dos chamados AMS, consultor responsável, estimativa e saldo — Tarefas: cada chamado atendido vira atividade com consultor, estimativa e saldo de horasAbrir esta tela na demonstração ↗

Lista de apontamentos pendentes dos consultores com data, OS, horário, horas e chamado atendido — Aprovações: cada apontamento diz o chamado atendido, o contrato e as horasAbrir esta tela na demonstração ↗

04ROLLOUT COM FASES

Prepare, Explore, Realize, Deploy, Run: o rollout tem meta e realizado por fase.

O rollout de SAC Planning da Distribuidora Brasil Sul tem cinco fases com baseline: levantamento de fontes, modelo de planejamento por canal, stories de margem, conexão live com o BW, testes com usuários-chave, treinamento e hypercare. Meta de horas contra realizado no alto, a linha de hoje cortando o gráfico. Fase que atrasa aparece antes do steering.

Fases com baseline e realizado, por semana ou por mês
Hora apontada cai na atividade certa da fase
Atividade atrasada em cor, sem procurar
Consultores de SAC, BW e MM na mesma obra

Ver isto na demonstração ↗Tela: ServiceOps › Cronograma

← 03 Hora do consultor no chamado 05 Do chamado à nota →

Cronograma do rollout de SAC Planning: meta contra realizado e o gráfico por fase, escala semana — Cronograma do rollout: meta contra realizado por fase, com a linha de hojeAbrir esta tela na demonstração ↗

05DO CHAMADO À NOTA

Fechado, por hora e franquia no mesmo fechamento. A integradora separada do cliente direto.

Por competência, a conta soma o AMS fechado, a parcela do rollout, as horas do BW e do projeto ABAP, separa o que é faturado pela integradora parceira (que contrata a Andrade) do que é direto, e mostra quantas notas faltam. O custo de cada consultor PJ, aprovado hora a hora, fica no outro lado do mesmo mês, e a DRE fecha a conta.

Receita por OS: fechado, por hora ou franquia
Integradora que intermedia o cliente, separada do direto
Custo por consultor, por cliente e por OS no mês
DRE do mês: receita, imposto, custo de prestador, resultado

Ver isto na demonstração ↗Tela: Geral › Financeiro › Faturamento · Clientes

← 04 Rollout com fases 06 Cofre com auditoria →

Faturamento a clientes na competência do mês, separado entre a integradora parceira e os clientes diretos, com número de notas — Faturamento por competência: total do mês, pela integradora e por cliente direto, com as notasAbrir esta tela na demonstração ↗

Apontamentos do mês por cliente: horas aprovadas, pendentes e custo aprovado dos consultores — O mês por cliente: horas aprovadas, pendentes e o custo do consultor em cada contratoAbrir esta tela na demonstração ↗

06ACESSOS DE PRODUÇÃO COM AUDITORIA

A senha do S/4 de produção do cliente não mora no WhatsApp do consultor.

O S/4HANA de produção da Andrade, o BW da cooperativa, o SAC da distribuidora e a VPN ficam no cofre, por cliente e por sistema, com quem pode ver e quem pode revelar. Cada revelação fica na auditoria com nome, data e sistema: quando o cliente pergunta quem acessou a produção na sexta à noite, a resposta está lá.

Acesso por cliente e por sistema, com permissão por perfil
Revelar é diferente de ver: cada um com a sua permissão
Auditoria de quem revelou o quê, e quando
Consultor que sai do projeto perde o acesso na hora

Ver isto na demonstração ↗Tela: VaultOps › Credenciais · Auditoria

← 05 Do chamado à nota 07 EF, transporte e SLA →

Cofre de credenciais com o S/4HANA de produção, BW/4HANA, SAP Analytics Cloud e a VPN do cliente — Cofre: os acessos de produção de cada cliente, com senha revelável só para quem podeAbrir esta tela na demonstração ↗

Auditoria do cofre com quem revelou cada credencial e quando — Auditoria: cada revelação com nome, data e sistemaAbrir esta tela na demonstração ↗

07DOCUMENTOS DO AMS

A EF, o checklist de transporte e a matriz de SLA, com versão, na mão de quem executa.

O procedimento de abertura de chamado, a matriz de SLA por prioridade, o modelo de relatório mensal de horas, o modelo de especificação funcional e o checklist de transporte para produção vivem na biblioteca, versionados. O relatório mensal sai da própria operação: franquia, consumo e chamados por módulo.

Modelo ligado ao chamado: a EF nasce preenchida
Documento com versão e histórico
Checklist de transporte antes de subir para produção
Relatório mensal de horas a partir dos apontamentos aprovados

Ver isto na demonstração ↗Tela: DocOps › Biblioteca

← 06 Cofre com auditoria Entrar na conta inteira →

Biblioteca com o procedimento de abertura de chamado, matriz de SLA, relatório mensal de horas, modelo de EF e checklist de transporte — Biblioteca: procedimentos, modelos e checklists do AMS, versionadosAbrir esta tela na demonstração ↗

Entre na conta inteira e veja por onde começaria na sua.

Só leitura, recriada todo dia. Para testar com os seus dados, monte o plano Completo e a conta nasce na hora.

Entrar na demonstração ↗Montar meu plano ↗

Perguntas de quem está olhando

Posso mexer na conta?

Não. A conta é só leitura para visitantes e é recriada todos os dias às 4h, sempre com as datas relativas a hoje. O que você vê é o que uma consultoria dessas veria no dia.

O que acontece quando eu clico em entrar?

Na primeira vez, pedimos nome, empresa, e-mail e WhatsApp e mandamos um código de seis dígitos para o e-mail. Depois disso, o acesso vale sete dias e todos os botões desta página abrem direto na tela prometida.

E para usar com os meus dados?

Monte o plano Completo: atendimento com SLA, operação do planejamento ao faturamento, documentos e o cofre de credenciais. A conta é criada na hora, pelo site, e a implantação assistida é opcional.

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